Die Patientenzufriedenheit ist für Zahnkliniken wie wir es sind, aller oberstes Gebot. Zu diesem Vorsatz ist das Management einer Klinik ebenso wichtig wie die Kompetenz des Ärzteteams und die Technologie, die eingesetzt wird. Die Kontinuität der Servicequalität und Effizienz kann nur durch ein gutes Management der gesamten Organisation erreicht werden. Daher ist eine gut bewertete Patientenzufriedenheit entscheidend für den Erfolg einer Klinik. Generell werden hohe Zufriedenheitsraten für eine neu gegründete Klinik, die noch keine große Anzahl von Patienten betreut hat, weniger aussagekräftig sein.

Dentalprof ist eine Klinik, die sich in diesem Bereich bewährt hat, indem sie seit über 25 Jahren, mehr als 23.000 Patienten in Ataşehir – einer der Metropolregionen Istanbuls, eine Patientenzufriedenheit von 95% und höher erreicht hat.

Das Gesundheitswesen ist ein Bereich, in dem Werbeaktionen mit besonderer Sorgfalt angegangen werden müssen. Subjektive Kommentare, die offen für Interpretationen sind, sollten immer mit Vorsicht betrachtet werden. Es gibt weltweit sicherlich eine große Anzahl von erfolgreichen Zahnärzten. Benennungen wie “der/die Beste” sind da eher subjektiv. Um über eine Hochwertigkeit von zahnärztlichen Dienstleistungen sprechen zu können, muss eine Klinik nicht nur einen, sondern ein Team von kompetenten Zahnärzten in verschiedenen Fachgebieten, den effizienten Einsatz von Ausstattung auf dem letzten Stand der Technik und externe Audits vorweisen können.

Dentalprof;

• bietet Therapien von kompetenten Zahnärzten in allen Behandlungsbereichen der Zahnmedizin,
• verwendet dabei die neuesten Produkte der digitalen Zahntechnik,
• verfügt, seit 14 Jahren ohne Unterbrechung, über das ISO 9001 Qualitätsmanagementsystem Siegel,
• wurde mit den TEMOS “Excellence in Dental Tourism” und “Quality in Dental Care” Siegeln ausgezeichnet,
• verfügt über ein inhouse Dentallabor, das mit dem Qualitätssiegel ISO 13485 ausgezeichnet ist.

Prüfungen durch Dritte legen Regeln und Praxisrichtlinien fest, um die Geschäfts- und Unterstützungsprozesse einer Organisation unter Kontrolle zu halten und ihre kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen. Jährliche Audits überprüfen, inwieweit diese Regeln umgesetzt werden. Audits sind organisationsspezifisch und werden von dem Auditor entsprechend der Struktur, Größe und dem Leistungsumfang der Organisation festgelegt. Es ist von großer Bedeutung, dass der Auditor, der für eine externe Prüfung ausgewählt wird, international anerkannt ist und ein global anerkanntes und vertrauensvolles System vertretet.

Dentalprof erhält seit 14 Jahren ohne Unterbrechung das ISO 9001-Siegel vom deutschen Tüv-Süd, einer der angesehensten Qualitätsakkreditierungsorganisationen weltweit. Zusätzlich arbeiten wir mit der deutschen Akkreditierungsorganisation TEMOS HEALTHCARE INTERNATIONAL für die Qualitätszertifizierung unserer zahnärztlichen Leistungen. TEMOS unterscheidet sich von anderen seriösen Akkreditierungssystemen dadurch, dass es einen strengen Standard speziell für die zahnärztliche Akkreditierung verwendet und dabei den Aspekt des Gesundheitstourismus einbegriffen hat.

Unsere Klinik verfügt über die TEMOS-Siegel “Excellence in Dental Tourism” und “Quality in Dental Care”. Unser Labor verfügt über das ISO 13485 Zertifikat – ein hoch anerkanntes Qualitätsmanagementsystem für medizinische Laboratorien.

Externe Audits betrachten die Organisation ganzheitlich. Serviceprozesse werden nach Risiko- und Prozessmanagementansätzen untersucht. Qualitätsmessungen in Service, Qualitätsziele und kontinuierliche Verbesserungsmechanismen werden geprüft. Sie erfordern die kontinuierliche Weiterentwicklung des gesamten Personals, vor allem denen die Gesundheitsdienstleistungen erbringen. Sie stellen die Angemessenheit der gesamten Infrastruktur und technischen Ausstattung in Frage, die erforderlich ist, damit die Klinik den Bedürfnissen der Patienten gerecht werden kann.

Im TEMOS 2022 Audit wurde unsere Klinik bezüglich 268 verschiedener Standardpositionen geprüft und erfolgreich dokumentiert. Nebenbei haben wir mit unserem ISO 9001:2015 – Audit 2022 einen zusätzlichen bemerkenswerten Erfolg erzielt; wir haben alle Normen erfüllt (Nichtkonformität “0”) und die Prüfung mit Bravour bestanden.

Akkreditierungsurkunden sind ein wichtiges Element des Vertrauens und bilden eine Brücke zwischen Dienstleistern und Dienstleistungsempfängern. In einer Gesundheitseinrichtung mit einem Qualitätszertifikat;

• werden alle Arbeiten qualitätsorientiert durchgeführt,
• werden alle Aspekte der Servicequalität untersucht,
• wird die Patientenzufriedenheit an erste Stelle gesetzt und geboten,
• wird alles daran gesetzt mit kompetentem Personalbestand, starker Infrastruktur und effizienten Prozessen zu arbeiten,
• wird eine Qualitätssicherheit gewährleistet.

Mehr als 23.000 Patienten, die wir bisher betreut haben, empfehlen uns weiter und drücken ihre Zufriedenheit aus. Die Dentalprof-Familie wächst von Tag zu Tag weiter. Es ist trotzdem von der Distanz her nicht so einfach, Ihnen einen vertrauensvollen echten Eindruck zu übermitteln. An dieser Stelle möchten wir Sie zunächst auf die Zertifikate aufmerksam machen, die wir als Nachweis für unsere Qualitätsarbeit erzielt haben und seit Jahren ohne Unterbrechung fortsetzen.

Wenn das ISO 9001-System effektiv angewendet wird, ist es möglich, eine sehr strenge Messung der Behandlungsqualität durchzuführen. Diesbezüglich stärkt uns die Zusammenarbeit mit der deutschen Agentur Tüv-Süd immer mehr. Die TEMOS-Akkreditierung hingegen ist noch strenger und detaillierter in Ihren Normen, da es dort spezifisch um zahnärztliche Dienstleistungen und die Erbringung dieser Dienstleistungen an Sie geht. Wenn unsere Patienten auf dem Zahnarztstuhl sitzen, wissen sie nicht, welche Vorbereitungen bisher getroffen wurden. Aber die Akkreditierungsstelle prüft im Hintergrund jeden einzelnen Prozess – von der Kontaktaufnahme bis zum Ende der Behandlung, Schritt für Schritt und gibt keine Genehmigung, ohne sicherzustellen, dass jeder Prozess immer vollständig und korrekt funktioniert.

Daher ist es nicht falsch ausgedrückt, wenn wir sagen, dass wir uns durch die Akkreditierungsstelle ständig in Ihrem Namen prüfen lassen, damit Sie sich immer auf uns und unsere Therapien verlassen können.